Условия возврата и возмещения средств

1. Почему отливант нельзя вернуть просто так

Парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (приложение к постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778). Исключение сделано для товаров в герметичной упаковке, позволяющей убедиться, что товар не был в употреблении.

Отливант такой упаковки не имеет: атомайзер наполняется вручную непосредственно под ваш заказ. Проверить, пользовались им или нет, невозможно, а вернуть его в продажу нельзя по санитарным причинам. Поэтому отливант надлежащего качества обмену и возврату не подлежит — в том числе если аромат просто не понравился или иначе раскрылся на коже.

Именно поэтому мы предлагаем объём от 3 мл: пробник стоит недорого и позволяет познакомиться с ароматом, не покупая большой объём вслепую.

2. Отказ от заказа до его изготовления

Пока мы не начали отливать ваш заказ, вы вправе от него отказаться и получить полную сумму, включая стоимость доставки. Просто сообщите нам — по телефону или письмом на aclassaliance@gmail.com, указав номер заказа.

После того как аромат отлит, отказ невозможен: товар изготовлен под ваш заказ, обратно в продажу он не поступает, и его стоимость составляет необходимые расходы Продавца на исполнение заказа. Заказы обычно уходят в работу в течение рабочего дня, поэтому с отказом лучше не тянуть.

Если мы не смогли выполнить заказ сами — например, аромата не оказалось в наличии, — мы возвращаем всю сумму без каких-либо удержаний и сообщаем вам об этом.

3. Как вернуть товар ненадлежащего качества

1. Сообщите нам на aclassaliance@gmail.com или по телефону +375 (29) 245-33-33. Укажите номер заказа и что именно не так — фотография поможет решить вопрос быстрее.
2. Мы согласуем способ возврата: принести товар в магазин по адресу г. Новополоцк, ул. Нефтяников, д. 6 (ТЦ «Зодиак»), 1 этаж либо отправить почтой. Расходы на пересылку товара ненадлежащего качества несёт Продавец.
3. По вашему выбору мы возвращаем деньги, заменяем товар на такой же или соразмерно уменьшаем цену.

При необходимости проверки качества товара она проводится за счёт Продавца. Вы вправе участвовать в проверке.

4. Сроки и способ возврата денег

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: оплата картой — возврат на ту же карту, оплата наличными в магазине — наличными.

Срок — не более 7 дней с момента получения вашего требования. Зачисление на карту зависит от вашего банка и может занять дополнительно до нескольких банковских дней — это время сверх нашего срока, и повлиять на него мы не можем.

5. Баллы, скидки и подарочные сертификаты

Если часть заказа была оплачена баллами, они возвращаются на ваш счёт вместе с деньгами, с прежним сроком действия. Начисленный за возвращённый заказ кешбэк списывается обратно.

При возврате товара, купленного со скидкой или по акции, возвращается фактически уплаченная сумма.

Подарочный сертификат обменивается на товар и не подлежит возврату и обмену на деньги, в том числе неиспользованный остаток. Срок действия сертификата — 180 дней с даты выдачи.

6. Если мы не сошлись

Претензии рассматривает Директор Женункий Кирилл Олегович. Мы отвечаем на обращение в течение 7 дней.

Если решение вас не устроило, вы вправе обратиться в местный исполнительный комитет по месту жительства, в Министерство антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь (mart.gov.by) либо в суд. Обращение в суд по делам о защите прав потребителей государственной пошлиной не облагается.

Реквизиты продавца

ООО «АКЛАССАЛЬЯНС», УНП 391789827
211440, Республика Беларусь, Витебская обл., г. Новополоцк, ул. Парковая, д. 18, оф. 110А
Магазин: г. Новополоцк, ул. Нефтяников, д. 6 (ТЦ «Зодиак»), 1 этаж
Телефон: +375 (29) 245-33-33 · Email: aclassaliance@gmail.com
Режим работы: Ежедневно 10:00–20:00, без выходных